中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） ■记者李子晨 “双11就像老朋友一样，已经成为一种习惯，每次到了这个时候，我还想买点东西。” “多年来，不同平台仍在争先恐后地竞争、凑热闹。” “错过了，总感觉哪里不对劲，有价格保证，又不亏钱。” ……无论你在“双11”买不买，也无论你参加与否，这个已有17年历史的促销活动每年都会引起我们的关注。这次“双11”早已与2009年开始的电商促销有所不同，从线上到线下，从实物消费到商品和服务的全量消费……曾经每年热闹非凡的日子，如今已逐渐成为观察中国消费市场变化和产业创新的重要窗口。当然，“双11”也显得更加“冷静”和“成熟”。从消费层面回归理性、追求价值，到实时零售业态展现“黑马”地位、激活增长增量，到AI落地赋能全链条、实现全面培育……在这里，我们不仅能看到内需与供给的“双向冲刺”，也能看到平台与产业的步步发展，实现又一年新增长，展现增长消费市场新面貌。追求新产品，买优质产品，供应好，收获就大。各家企业的“双11”报告各有侧重：截至11月14日晚，天猫平台上近600个品牌销售额过亿元，34091个品牌同比翻倍，达18048个。同比增长3倍多 13081 同比增长5倍多 均超过去年同期年;京东表示，11月11日23时59分，“双11”期间交易量再创新高，下单用户数增长40%，订单量增长近60%%；抖音数据显示，平台上6.7万个品牌销售额同比翻番，超过10万商家直播销售额同比翻番，超过54万达人销售额同比翻番；美团数据显示，闪购平台交易额、点餐用户数和人均消费值均创历史新高，人均消费增长30%。近百万实体店利用即时零售，将流量转化为销量； “什么值得买”和“朋友专属”渠道GMV同比增长176.57%，多个品牌一日内同比暴增50%以上。据复旦消费大数据实验室测算，“双11”今年线上零售额达到近2.4万亿元，同比增长超过10%，创下新高。根据易观分析观察的数据，今年“双11”周期参与的用户数量大幅增长。全网投递表情采集数量突破206亿条，创历史新高。淘宝天猫、京东、拼多多等主要电商平台总交易额增长10%。增长之下，家电作为家庭计划的主要品类，一直是大促销期间的消费重点。同时，“追新”是2025年3C数字消费的显着特征，日益多元化的生活方式催生了新的场景化消费。需求旺盛、创新的数字品类成为热点焦点。本次“双11”期间，新家电及家居用品成交额e京东平台同比增长150%，2000余个家电及家居品牌交易额同比增长超过100%，送货安装一体化服务大米同比增长超过90%。同时，手机新品交易额同比增长超过4倍，3C数码AI产品带来爆发，AI平板交易额同比增长200%，大屏手机同比增长150%，AI眼镜、AI音箱同比增长100%。抖音方面，智能家居、数码产品消费也呈现快速增长。 “双11”期间，参与以旧换新活动的商户销售额同比增长486%。滚筒洗烘一体机、擦窗机器人、运动相机销量分别增长813%、401%、591%。平板电脑和 mthin 和轻薄笔记本实现了125%和162%的增长。在苏宁方面，10月9日至11月12日，各大家电品类的结构升级将持续加速。在一二线市场，近60%的消费者选择了带有AI功能的新家电。 85英寸以上大电视销量占比超过62%，15台以上内置洗碗机销量占比超过67%。县城市场，“双11”销售额同比增长48%，多个品类销售额翻倍。干衣机、洗碗机、饮水机成为最受欢迎的“三新品”。手机新浪潮叠加“双11”，手机、智能手表、无线耳机同比增长63%、222%、374%。除了家电3C之外，更多品类也都有自己的增长曲线。日百禾服饰品类中，J日百合服饰、美妆、运动子品类近500个成交额D.com平台涨幅超过100%；京东超市3万多个品牌成交额同比增长100%以上。 %，京东基地粮油香料交易额同比增长100%。京东生鲜海鲜和源头直运蔬菜销量同比均增长超100%。 “28天鲜活奶粉直达”服务带动相关奶粉产品交易量增长110%。美团拥有上百家官方旗舰店，整体销售额较新双11增长近400%；部分品牌销售额较新双11增长10倍以上。其中，运动户外、服装家纺等品类成为闪购新增长点：安踏、李宁、罗莱家纺等万家店品牌集体进驻首场闪购“斗”“双11”期间，品牌销量翻倍。“双11”期间，针对服装品类较高的退换货需求，美团闪购还与迪卡侬、海澜之家、热风等领先品牌合作，为消费者提供退货免运费服务。在买平台上，随着各地育儿补贴政策的落地，“双11”期间与育儿相关的消费被严格控制。 “十一”期间，婴儿服装、童装GMV同比分别增长35.16%、17.63%，婴童安全用品GMV同比增长22.83%。同时，与“毛孩”相关的消费也在快速增长。除了主食、驱虫、零食等核心品类外，宠物服饰、护理美容GMV同比增长42.00%，同比分别增长32.93% 各方更加努力这个“双11”，这个新消费。ption格式显示了C的位置。随着“人人30分钟闪购”越来越成为年轻人的最爱，越来越多的95后、00后会选择在“双11”期间不进行预售申报提货、获得折扣、提示，而是利用“闪购”来买买买。也成为“双11”购物的“新姿势”。在美团闪购中，“双11”期间消费者的购物清单呈现出明显的“全品类、新品类、高单价”趋势：在近400个品类同比销量翻倍、高单价产品增长较快的基础上，大量传统电商、生鲜品类实现新突破：移动空调、运动相机、玉器、黄金、运动鞋服、咖啡机、游戏机、白金、光学眼镜等同比均增长10倍以上。 3C家电Flash Wareho销售使用量同比增长近500%；酒类快闪仓、母婴快闪仓销售额增长300%；美妆、个人快闪仓销售额增长100%以上。即时零售还帮助实体店“将线上流量转化为线下销售”。其中，连锁零售商多品类线下门店订单爆发：美的门店销售额同比增长30余倍；明明忙、中百电器销量增长20余倍；武商百货销售额增长10倍。 “通过淘宝闪购订过外卖但尚未下电商订单的用户已经突破1亿，这对于品牌来说是一个巨大的吸引新客的空间，淘宝闪购将是品牌成长的超级助推器。”淘宝平台总裁楚端向大会介绍了“双11”的启动情况。纵观“双11”淘宝F报告称，这一业态正在成为品牌增长的超级补充，其对电子商务的推动作用是众所周知的。 11月5日，“双11”期间淘宝闪购带来的新用户电商订单数突破1亿。整个“双11”周期，淘宝限时抢购零售订单同比增长3倍多。天猫品牌即时零售日均订单环比增长198%。淘宝闪购中19958个餐饮品牌和863个非餐饮品牌成交额较新“双11”增长超100%。首次参与“双11”的京东也展现出强劲的增长潜力。固定在超过200万家优质餐厅，与之合作的前300名餐饮品牌日均订单量较首月配送量增长13倍。 “双11”期间，七贤小初的回购鼠第三天的e是行业的三倍。火爆的客流量也带动周边3公里范围内的优质餐厅订单量增长12%以上。北京工商大学商业经济研究所所长洪涛表示，我们已经进入数字电子商务新时代。作为电子商务的重要组成部分，物流配送和供应链也进入了新的变革阶段。尤其是在即时零售新兴发展的背景下，近场即时配送显得尤为关键，已成为电商生态的主要竞争领域。此前，饿了么APP完成版号更新，正式更名为“淘宝闪购”，正式进入近场配送新阶段。 “淘宝闪购”口号也更新为“保证外卖，送餐准时”。预计到2025年，我国将拥有e零销售规模将突破1.4万亿元，年均增长25%。 AI助推加速全链路覆盖。随着人工智能技术在电商业态的广泛运用，本次“双11”也被称为人工智能全面落地的“双11”。一方面，人工智能技术加速内容创作和消费场景的变革，为用户带来更加智能的购物体验；另一方面，提高了内容分发和营销转化的效率，实现了全链条的协同。淘宝今年推出了多款AI导购应用，让基础销售更加便捷。越来越多的消费者开始使用人工智能来帮助他们制定策略和选择产品。其中，“AI全能搜索”已帮助用户解决近5000万条消费需求，“AI清单”为用户提供近200万条定制购物清单。与此同时，“双11”天猫今年做出了史上最大的消费投资，并首次大规模使用AI“智能引擎”决策。 AI红包带动品牌用户日均下单量增长86%。此外，为了帮助商家利用AI工具实现业务增长，天猫围绕AI数据分析、AI营销、AI艺术、AI客服四大主要场景，升级了一系列智能产品。例如，“业务管家”通过1名“AI店长”和6名“AI员工”的代理组合，为500万商户提供新的AI协助，运营效率提升1.5倍。今年“双11”期间，随着订单高峰、物流时效、商家营收等诸多关键数据的刷新，京东表示AI已经完成了从“辅助工具”到“生产力工具”的身份转变。以卓艾为核心的全栈AI系统与超级供应链各环节深度融合。在实习生里京东运营中，超过3万名基于欢乐3.0的智能座席成为“数字员工”并良好工作，覆盖零售、物流、金融、工业等多个领域； Joyai大模型已应用场景超过1800个，呼叫次数较“618”增长了4倍，成为提升效率的主要引擎；商户端，京东数码Joystreamer已服务超过4万个品牌。其成本仅为真人主播的1/10，投放效果超过真人主播的80%。 “双11”期间，带动品牌商销售额超过23亿元；在消费者端，人工智能带来更温暖的服务体验。智慧客服提供7×24小时不间断服务，合计咨询量超过42亿次，满意度达80%。搭载Joinside的产品销量较“618”增长20倍以上。在同时，今年“双11”的服务效率大幅提升，平均售后服务时间同比缩短11小时。 “快捷”服务显着提升了用户满意度。今年“双11”期间，值得买科技的战略成果也浮出水面。 “双11”期间，AIGC兴趣内容发布量同比增长62.17%。在AI的帮助下，内容审核时间缩短至3.05分钟，同比下降95.70%，极大提高了内容创作效率，丰富了内容供给。自主研发的AI购物管家“张姨”APP在促销期间新功能大跳，新增“自动价格保护”、“心愿单”等新功能，成功带来日活跃度和日均激活量分别环比增长129.97%和101.34%。 Insight Platform全球平台“价值”真实实现“双11”期间热点跟踪识别的追踪水平，构建“热点获取-创意满足-打造爆款”全链路服务，帮助海尔14条产业线实现内容营销效率大幅提升，海尔全球内容“行业Sov”提升至33%。百联咨询创始人庄帅表示，从前台开始，mga人工智能导购正在重新定义用户体验。 “双11”前，淘宝一次性发布了6款导购产品。 AI的加入让搜索平台的相关性提升了20%，信息流点击量提升了10%，用户不仅购物，还购买更多，复购率大幅提升。电商平台后端本身需要利用AI技术来支撑大消费平台的建设。 AI不再只是一个技术概念和简单的办公应用，而是驱动电子商务演进和变革的主要引擎。网易电商研究中心数字生活分析师陈立腾指出，AI推荐可以缩短消费者使用的制造路径，提高转化效率。围绕流量分配和用户决策思维的竞争可能会重塑电商行业的未来格局。今年以来，各平台持续加大AI研发投入。但值得注意的是，部分AI应用“粗暴”，部分不法分子利用AI侵犯消费者权益，这就需要平台加大纠错力度。